帮助中心 / SUPPORT
关注列表打不开，先从这里排查
关注列表空白、大屏面板黑着一块、公告迟迟没推送到手机上——这类情况在 KAIYUN赛场大多几分钟内就能自己处理完。下面先给出关注列表的恢复路径，再按账号、面板、赛程、订阅、数据五类铺开常见的问与答。
- 96 条常见问题解答
- 5 个问题分类
- 3 步恢复关注列表
关注列表恢复
三步找回你的关注列表
-
确认登录状态
回到首页，看右上角账号区是否显示已登录。长时间没有操作时登录会失效，这时候关注列表只会剩下一个灰色的空入口，点了也没有反应。
预期结果账号区显示当前账号，关注列表入口恢复成可点状态。
-
重新载入关注列表
进入关注列表，用页面上的重新载入按钮拉一次数据。手机端可以先切到别的栏目再切回来，效果一样。
预期结果你添加过的联赛与球队重新出现，最多 30 个，分组和拖动排序都保留原样。
-
提交恢复申请
前两步都试过列表仍然是空的，就带着账号标识和大概的出错时间，从咨询通道提交一次恢复申请。
预期结果申请由客服团队跟进，工作日 48 小时内给出回复。
账号与登录
22条换了新手机，需要重新登录吗？
需要。新设备首次访问要登录一次，之后账号状态会留在设备上。登录后关注列表与面板收藏会在手机、平板和电视之间同步，不用重新添加一遍。
为什么隔一段时间就自动退出来了？
长时间不操作后登录状态会失效，这是为了避免设备被别人随手打开就看到你的关注和布局。回到首页右上角账号区重新登录即可，收藏内容不会丢失。
三台设备的收藏内容对不上怎么办？
先确认三台设备登录的是同一个账号，然后在其中一台上重新载入一次关注列表，其余设备刷新页面后就会跟上。大屏面板的布局同步也是同样的道理。
想找回以前用的账号，该提供什么？
在咨询通道说明你常用的邮箱和大致的使用时间段，客服会协助确认账号归属。能想起曾经关注过的球队或联赛，也会让确认更快。
面板显示
24条大屏面板打开后是一片深色，什么都不显示
先把浏览器缩放调回 100%，再确认当前选中的是 1080P 还是 4K 布局。客厅电视一般选 1080P 更稳，4K 布局留给支持 4K 输出的屏幕。两步都试过还是空白，就在咨询通道说明电视型号与布局档位。
面板上少了一个模块
多半是当前这套收藏布局里没有启用那个模块。大屏面板中文版提供 8 种模块组合，切到另一套布局对照一下就能判断是模块没勾上还是显示出了状况，然后在收藏管理里重新保存一套。
字号太小，坐在沙发上看着费劲
面板有 3 套字号方案，客厅远距离观看建议直接选最大的一档。如果你的屏幕是 4K，记得字号方案要和 4K 布局搭配使用，效果最好。3.1 版本专门优化过这一块。
4K 布局下模块位置错开了
先确认屏幕输出分辨率确实是 4K，再让面板以全屏模式打开。窗口化打开时，浏览器给到的可用宽度对不上，模块就会挤在一起。切换布局后重新全屏一次即可恢复。
赛程入口
18条电脑上找不到赛程在哪里
桌面端的赛程入口在顶部菜单里。入口位置调整之后，原来的首页横幅不再承担跳转，改成从顶部菜单直接进入，进去之后就是你熟悉的那张赛程表。
手机上从哪儿点进赛程？
手机端打开首页，第二栏就是赛程入口，点一下直接进入。上下班路上临时想看今晚有什么比赛，不需要再展开菜单。
以前存的书签打不开了
从首页或顶部菜单重新进一次赛程，再把当前页面重新收藏一遍，以后打开就是对的地址。旧书签可以直接删掉。
想同时看几个联赛的近期赛程
把这些联赛加进关注列表，赛程页会优先把它们排在前面。关注列表支持分组和拖动排序，赛季进行中调整顺序也很方便。
订阅推送
17条一条公告都没有收到
先检查订阅频道勾了哪些。更新公告分版本更新、赛程调整、数据维护窗口三个频道，如果三个都没勾，自然收不到任何推送。确认频道之后，再看设备的系统通知权限有没有把这个站点的通知屏蔽掉。
公告收到了，但时间偏晚
公告从发布到推送通常不超过 3 分钟。如果经常晚很久，多半是系统把通知做了批量延后，到手机的通知设置里把本站点的提醒改成即时即可。
推送太多，想少收一点
只保留赛程调整一个频道就够了。版本更新和数据维护窗口这两类属于低频通知，取消勾选后基本不会打扰到你，需要的时候再回来看。
订阅之后什么时候开始生效？
勾选并保存后立即生效。生效状态在订阅设置里会显示为开启，收到第一条推送的时间取决于下一个符合条件的公告什么时候发布。
数据与排名
15条排名很久没有变化，是没刷新吗？
联赛排名每 60 秒刷新一次，没有比赛的时段名次本来就不会动。想确认刷新是否正常，可以对比一下最近一场比赛结束后的名次变化。
赛程临时改了，页面上还是旧时间
赛程变更在 5 分钟内同步到页面。刚改完立刻打开时看到的可能还是旧时间，等几分钟刷新一次就好。
维护期间看到的数字和平时不一样
数据维护窗口期间页面上会出现琥珀色标签，这段时间排名和比分可能短暂滞后，窗口结束之后会自动补齐到最新状态。
积分和别的渠道对不上
先确认对比的是同一轮次。不同渠道统计的轮次范围不一致时，数字看起来就会差一场。发现问题时把联赛、轮次和截图一起提交到咨询通道，我们会去核对。
- 账号标识登录后账号区显示的名称
- 出问题的栏目关注列表、大屏面板还是订阅推送
- 大致时间问题第一次出现是什么时候
- 设备与系统手机、平板还是大屏，顺带说下系统版本